Instrumente zur Selbstkontrolle und Kontolimits
| Instrument | Funktionsbeschreibung | Aktivierungsprotokoll |
|---|---|---|
| Einzahlungsgrenzen | Festlegung maximaler Einzahlungsbeträge für definierte Zeiträume zur Kontrolle der Ausgaben | Konfiguration erfolgt im Kontobereich unter den Sicherheitseinstellungen durch Eingabe der gewünschten Limits |
| Sitzungszeitbeschränkungen | Automatische Unterbrechung der Spielsitzung nach Ablauf einer vordefinierten Zeitspanne | Aktivierung durch Auswahl der maximalen Sitzungsdauer in den Kontoeinstellungen mit anschließender Bestätigung |
| Selbstausschluss | Temporäre oder permanente Sperrung des Kontozugangs zur vollständigen Unterbrechung der Spielaktivität | Beantragung per E-Mail an den Kundenservice oder direkt über die Kontoverwaltung mit Angabe des gewünschten Ausschlusszeitraums |
Selbstdiagnostisches Bewertungssystem
Die nachfolgenden Fragen dienen der eigenständigen Früherkennung potenziell problematischer Verhaltensmuster im Zusammenhang mit Glücksspielaktivitäten:
- Übersteigen die regulären Spielausgaben das ursprünglich zugewiesene Budget?
- Wird Spielaktivität zur Flucht vor persönlichen Problemen oder negativen Emotionen genutzt?
- Beeinträchtigt die Teilnahme an Glücksspielen berufliche Verpflichtungen oder familiäre Beziehungen?
- Werden Verluste durch sofortige weitere Spielsitzungen ausgeglichen, um verlorene Beträge zurückzugewinnen?
- Werden finanzielle Mittel für Glücksspiele verwendet, die für wesentliche Lebenshaltungskosten vorgesehen waren?
- Wird die tatsächliche Dauer oder Häufigkeit der Spielsitzungen vor nahestehenden Personen verschleiert?
- Führt der Versuch, die Spielaktivität zu reduzieren oder einzustellen, zu Unruhe oder Reizbarkeit?
Bei Zustimmung zu drei oder mehr dieser Aussagen wird dringend empfohlen, professionelle Beratungsangebote in Anspruch zu nehmen.
Verfahren zum Kontoausschluss
Der Selbstausschluss ermöglicht Nutzern die temporäre oder permanente Deaktivierung des Kontozugangs. Die Umsetzung erfolgt in mehreren strukturierten Schritten:
- Zugang zum persönlichen Kontobereich über die Anmeldemaske der Plattform.
- Navigation zum Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen innerhalb der Kontoeinstellungen.
- Auswahl der Option Selbstausschluss und Festlegung des gewünschten Zeitraums: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanenter Ausschluss.
- Bestätigung der Entscheidung durch Eingabe des aktuellen Passworts.
- Automatische Sperrung des Kontos mit sofortiger Wirkung.
Alternativ kann der Ausschluss durch direkten Kontakt mit dem Kundenservice per E-Mail an support@mystake.com beantragt werden. In der Nachricht sind der vollständige Name, die registrierte E-Mail-Adresse sowie der gewünschte Ausschlusszeitraum anzugeben. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 24 Stunden.
Jugendschutz und Zugangsfilterung
Die Teilnahme an Glücksspielen ist Personen unter 18 Jahren gesetzlich strikt untersagt. Mystake implementiert technische Verifizierungsmechanismen zur Altersüberprüfung während des Registrierungsprozesses. Eltern und Erziehungsberechtigte werden nachdrücklich aufgefordert, spezialisierte Software zur elterlichen Kontrolle und Inhaltsbeschränkung zu installieren, um den Zugang Minderjähriger zu Glücksspielplattformen zu verhindern.
Empfohlene Systeme zur Zugangsfilterung umfassen:
- Net Nanny - umfassende Überwachung und Sperrung ungeeigneter Webinhalte.
- CyberPatrol - erweiterte Filterfunktionen mit anpassbaren Sicherheitsprofilen für verschiedene Altersgruppen.
Bei Verdacht auf unberechtigte Kontonutzung durch Minderjährige ist unverzüglich der Kundenservice zu kontaktieren, um eine sofortige Kontosperrung zu veranlassen.
Externe Hilfsorganisationen und Beratungsstellen
Professionelle Unterstützung bei spielbezogenen Problemen wird durch spezialisierte nationale und internationale Organisationen bereitgestellt:
- Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - kostenlose telefonische Beratung unter der Nummer 0800 1 37 27 00, erreichbar montags bis donnerstags von 10:00 bis 22:00 Uhr sowie freitags bis sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr.
- Automatisch verloren - Präventionsportal mit Informationsmaterialien und Selbsthilfeinstrumenten für Betroffene und Angehörige.
- GamCare - internationale Organisation mit kostenfreier Beratung und Live-Chat-Diensten.
- Gambling Therapy - mehrsprachige Online-Beratungsplattform mit Zugang zu lizenzierten Therapeuten.
- BeGambleAware - umfangreiche Ressourcenbibliothek und Direktzugang zu Behandlungsprogrammen.